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CERTIFICATION ISO 9001 : 2008

Qu'est-ce que la certification iso ?

La norme ISO 9001 : 2008 fait partie de la famille ISO 9000 qui indépendamment de la taille de l'entreprise, de son secteur d'activité, de sa nature commerciale ou publique vient officialiser et certifier un management de qualité.
Par "management de qualité" on entend :
Répondre aux exigences de qualité du client

Répondre aux exigences réglementaires applicables dans le domaine que traite l'entreprise tout en visant :

- à améliorer la satisfaction du client

- à réaliser une amélioration continue de ses performances au niveau des objectifs que l'entreprise s'est fixée.

La certification n'est nullement une chose acquise mais un travail d'équipe continu qui tous les neuf mois est analysé, coté et certifié à nouveau s'il a atteint ses buts tout en continuant à correspondre aux exigences de qualité définies par la norme.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la certification ISO 9001 : 2008, veuillez cliquer ici.
Certifiée pour la première fois en 2004, l'entreprise ne cesse d'acquérir méthodes et qualité pour répondre aux exigences de plus en plus pointues des consommateurs.
Cette politique, Ixina Berchem l'a mise en oeuvre pour offrir à ses clients des services de qualité.

 

Comment le magasin ixina berchem répond-t-il à ces exigences de qualité ?

Parmi les principaux de ces services, on trouve :
• Des heures d'ouverture larges, de 9h30 à 18h30, du lundi au samedi sans interruption.
• La livraison effectuée le soir après 18h00 par les soins de la société même.
Un numéro vert gratuit qui permet aux consommateurs de joindre le magasin.
• Ixina Berchem travaille sans rendez-vous afin d'offrir un maximum de souplesse et de disponibilité au consommateur.
• Ixina Berchem s'est doté d'un outil informatique de dessin ultra sophistiqué qui permet d'offrir des vues en couleur et en 3D du projet de cuisine équipée. Des plans techniques sont générés également pour les corps de métiers professionnels (plombier, électricien, ...).
• Ixina Berchem travaille avec des artisans installateurs indépendants qui tous ont souscrit à une charte de qualité. Ainsi la prise de mesure et la pose sont effectuées par des hommes de métier impliqués et soucieux de la qualité au même titre qu'Ixina Berchem.

Proposer de tels services passe obligatoirement par une gestion efficace de la qualité et des objectifs que l'on s'est fixé.

 

Quels sont ses objectifs ?

L'écoute du client :
Première et primordiale étape, il s'agit pour l'entreprise de prendre connaissance des besoins du client afin de les exprimer dans une offre au contenu clair, à l'information et à la documentation complètes. Au travers d'un discours et d'une politique de transparence à l'égard du consommateur, toutes les étapes du projet sont réalisées de manière à garantir clarté et exhaustivité.

La communication :
A travers un ensemble de procédures de travail définies, entérinées et supervisées par un coordinateur, l'entreprise s'assure que chaque étape du projet, de l'achat jusqu'au placement soit clairement expliquée au client.
Elle assure la communication avec les fournisseurs, entre le client et les tiers du projet. Une information préventive est fournie au client de manière à ce qu'il s'acquitte des tâches qui lui incombent et ce dans les meilleures conditions techniques et de délais.
Le client trouvera sans cesse un interlocuteur unique tout au long des étapes qui jalonnent son projet, un interlocuteur auprès de qui il pourra trouver l'information qui lui manque, poser ses questions. A chaque étape Ixina Berchem s'assure de l'adéquation entre le projet et sa réalisation.

• La gestion de l'information :
Dotée d'une infrastructure informatique en constante évolution et d'une volonté d'optimisation de ses outils de gestion, Ixina Berchem forme ses collaborateurs aux dernières technologies, explore sans cesse les nouvelles solutions disponibles sur le marché en matière de communication et de gestion de l'information, renouvelle régulièrement son parc informatique. Parce qu'avec ses outils de travail, au travers de l'écoute et la communication, l'entreprise entend mener chaque projet dans sa réalisation au maximum de qualité.

• L'étude de la conformité :
Soucieuse de s'améliorer constamment et d'apprendre de ses expériences, Ixina Berchem étudie en détail chaque cas de non conformité de son service et apporte des solutions concrètes quand un consommateur n'est pas satisfait sur un ou plusieurs points.
Tout est analysé et des solutions pertinentes sont mises en place pour procurer au consommateur la pleine satisfaction quant la qualité qu'il est en droit d'attendre.

Arborer la certification Iso 9001 : 2000 est pour l'entreprise plus qu'un simple certificat de qualité, c'est une philosophie, une volonté d'offrir en plus de la qualité des produits référencés distribués au travers de la marque " Ixina ", un service et une écoute qui font la force de son équipe, qui marquent la différence.

© Ixina Berchem